POLITICA DE RETUR

Ne dorim ca fiecare produs Monielle să îți aducă bucurie și să ți se potrivească așa cum ți-ai imaginat. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, vrem ca procesul să fie cât mai simplu.

1. Termenul de retur

Ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestora, fără să fie necesar să ne comunici motivul returului.

Pentru a ne informa că dorești să returnezi un produs, ne poți contacta:

• prin e-mail la love@monielle.com;
• prin WhatsApp la 0763 099 999.

După primirea solicitării, te vom contacta pentru stabilirea detaliilor privind ridicarea coletului.

În coletul Monielle ai primit și un Formular de Retur, tipărit pe verso-ul facturii. Te rugăm să îl completezi și să îl introduci în coletul returnat. Informațiile din formular ne ajută să identificăm și să procesăm returul, iar datele contului IBAN pot fi utilizate atunci când rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda de plată inițială.

2. Costul returului

Primul retur, total sau parțial, aferent unei comenzi este gratuit.

Primul schimb aferent unei comenzi este, de asemenea, gratuit.

Ridicarea coletului va fi organizată de Monielle prin firma de curierat agreată de noi.

Te rugăm să nu expediezi coletul cu ramburs și să nu îl trimiți prin poștă, easybox sau alte metode fără stabilirea în prealabil a detaliilor cu noi.

3. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie păstrate într-o stare corespunzătoare și, pe cât posibil, împreună cu etichetele, accesoriile și ambalajele în care au fost livrate.

Poți proba produsul pentru a-i verifica mărimea, croiul și potrivirea. Te rugăm însă să nu îl porți mai mult decât este necesar pentru această verificare și să eviți orice situație care îi poate diminua valoarea.

Clienta este responsabilă pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și potrivirii produsului.

Produsele care prezintă urme de purtare, pete, mirosuri, deteriorări sau alte modificări care depășesc simpla probare pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate, în măsura permisă de lege.

Produsele modificate la cerere nu se mai pot returna!

4. Rambursarea

După primirea și verificarea produsului returnat, vom iniția rambursarea cât mai rapid.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Dacă este necesară sau convenită o altă modalitate de rambursare, vom stabili împreună detaliile necesare.

În cazul returnării integrale a unei comenzi, vom rambursa și costul livrării standard achitat inițial, dacă acesta a existat. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard nu sunt rambursabile.

5. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la love@monielle.com sau pe WhatsApp la 0763 099 999, pentru a putea soluționa situația.

Aceste situații sunt tratate separat de returul obișnuit și nu presupun costuri suplimentare pentru clientă.

6. Adresa de retur

Retururile se trimit numai după stabilirea detaliilor cu noi, la:

MNK LIFE STUDIO SRL
Str. Învățătorului nr. 32A
Sector 4, București
Telefon: 0763 099 999

Pentru orice întrebare legată de retur sau schimb, ne poți scrie la love@monielle.com sau pe WhatsApp la 0763 099 999.